EXPÉDITION ET LIVRAISON

Commandez avant 20h00 CET (Pays-Bas et Belgique) ou 18h00 CET (Allemagne) un jour ouvré, et votre lampe est expédiée le jour même. Toutes les autres commandes partent sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous n’expédions pas le week-end : les commandes passées le samedi ou le dimanche quittent notre entrepôt le lundi.

Chaque commande est suivie. Pour les livraisons en Europe, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, ou contactez-nous, nous serons ravis de le retrouver pour vous. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos données de commande et de suivi.

Les commandes vers les États-Unis et le Canada empruntent un itinéraire international. Votre lien de suivi est créé et vous est envoyé par e-mail dès que votre colis arrive dans votre pays et est remis au transporteur local. À partir de ce moment, vous pouvez le suivre jusqu’à votre porte. Avant cela, votre commande est déjà en route ; vous ne verrez simplement pas encore de mises à jour quotidiennes. Vous vous demandez où se trouve votre colis entre-temps ? Écrivez-nous, nous vérifierons son statut pour vous.

Le suivi marque parfois une pause pendant qu’un colis transite entre deux centres de tri, en particulier sur les trajets internationaux. Si aucune mise à jour n’est intervenue depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Nous assumons notre responsabilité. Si la perte d’un colis en transit est confirmée, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails. Vous ne supportez jamais le risque d’un envoi qui n’arrive pas.

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse info@tavellio.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore modifier l’adresse. Une fois qu’elle est chez le transporteur, vous pouvez souvent rediriger vous-même le colis via votre lien de suivi.

Oui. La plupart de nos transporteurs vous permettent de rediriger votre colis vers un point relais proche, ou de reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, via votre lien de suivi.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Au sein de l’Union européenne : non. Votre lampe est expédiée depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et ne quitte jamais l’UE, il n’y a donc aucune formalité douanière, et la TVA est incluse dans le prix affiché au paiement (voir notre page Facturation et paiement pour le détail du règlement). Pour les États-Unis et le Canada : non plus. Nous expédions en Delivered Duty Paid, tous les droits de douane et taxes sont donc prépayés par nos soins et il n’y a rien à régler à la livraison. Partout ailleurs, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, des taxes locales, droits de douane et frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Ils sont fixés par votre administration douanière locale, ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont à votre charge en tant que destinataire.

Les commandes vers les États-Unis et le Canada sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent généralement sous 8 à 12 jours ouvrés. Ces commandes sont expédiées avec tous les droits de douane et taxes déjà prépayés, ce qui signifie que votre colis passe la douane sans aucune démarche de votre part, et sans facture à la livraison.

Nous sommes désolés, cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail à info@tavellio.com dans les 2 jours avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo du dommage et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, il relève de notre tarif Reste du monde. Une question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.