Dans les présentes conditions : « Tavellio » ou « nous » désigne Amsterdam Lighting Group B.V., exerçant sous le nom de Tavellio ; « client » ou « vous » désigne la personne physique ou morale concluant un contrat avec nous ; « consommateur » désigne une personne physique n'agissant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ; « client professionnel » désigne un client agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ; « délai de rétractation » désigne la période de 14 jours durant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation ; « support durable » désigne tout outil, tel que l'e-mail, permettant à un client de conserver des informations pour s'y référer ultérieurement.

Amsterdam Lighting Group B.V., exerçant sous le nom de Tavellio
Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam, Pays-Bas
Représentée par : Nathalie Moreau
KVK : 92601065 · TVA : NL866112625B01
E-mail : info@tavellio.com · Téléphone : +31 20 261 34 28
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET

Les retours doivent être envoyés à :
Tavellio Returns, Postbus 160, 3640 AD Mijdrecht, Pays-Bas

Ces conditions s'appliquent à chaque offre de Tavellio et à chaque accord conclu entre Tavellio et un client, qu'il soit consommateur ou professionnel (B2B).

Sauf mention contraire expresse, toutes les dispositions s'appliquent aux deux groupes. Les dispositions spécifiques aux clients professionnels sont énoncées à l'article 20.

Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit. Nous n'acceptons pas les conditions propres d'un client, sauf accord exprès et écrit de notre part.

Les descriptions et images des produits sont aussi précises que possible. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas Tavellio. Les photos des produits sont indicatives ; de légères variations de couleur peuvent survenir.

La présentation des produits dans notre boutique en ligne constitue une invitation à passer commande, et non une offre contractuelle.

En finalisant votre commande, vous formulez une offre ferme d'achat des articles présents dans votre panier. Nous confirmons la réception de votre commande par e-mail. Le contrat est conclu dès que nous acceptons votre offre, soit par confirmation de commande, soit par l'expédition des marchandises.

Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier et corriger vos informations grâce aux fonctions de correction disponibles lors du paiement.

Nous pouvons refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Les langues disponibles pour la conclusion du contrat sont l'anglais, le néerlandais, l'allemand et le français.

Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons le détail de votre commande ainsi que les présentes conditions par e-mail, avec votre confirmation de commande. La version actuelle de ces conditions peut être consultée et imprimée à tout moment sur cette page.

Les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Lorsque plusieurs articles commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour de réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à info@tavellio.com, par courrier, ou en utilisant le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre page Politique de retour et de remboursement. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être obligé.

Une fois que vous nous avez informés, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins chère. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, et aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation du bien que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Vous êtes libre d'examiner la lampe comme vous le feriez en magasin : la déballer, la regarder, l'allumer.

Il est recommandé de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, car cela protège au mieux l'article pendant le transport, mais ce n'est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après avoir été descellés.

Les prix indiqués sur le site incluent la TVA applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter ; ils sont clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Le prix affiché au moment de votre commande fait foi.

Les droits de douane et taxes à l'importation en dehors de l'UE sont à la charge du client. Sous réserve d'erreurs typographiques et d'impression.

Le paiement s'effectue au moment de la commande via Mollie, par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, ainsi que par des moyens de paiement régionaux tels qu'iDEAL, Bancontact et Klarna.

Nous pouvons suspendre la livraison si le paiement n'a pas été finalisé. Des factures sont disponibles sur demande pour les clients professionnels.

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.

Tavellio livre dans le monde entier avec des transporteurs internationaux de confiance. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

Les délais de livraison sont indicatifs et indiqués sur chaque fiche produit. Lorsqu'aucun délai de livraison n'a été convenu, nous livrons dans les 30 jours suivant la commande. Si la livraison est retardée au-delà de ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Pour les consommateurs, le risque est transféré à la livraison, à vous-même ou à un destinataire que vous avez désigné, y compris lorsque les marchandises sont expédiées par transporteur. Si votre commande est perdue ou endommagée en cours d'acheminement, Tavellio organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Pour les retours, nous recommandons un service avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d'expédition. Nous traitons votre remboursement dès réception du retour.

Les frais de douane et d'importation en dehors de l'UE sont à la charge du client.

Vos droits légaux en matière de biens défectueux s'appliquent pleinement. Pour les consommateurs, le délai de prescription des réclamations relatives aux défauts est de deux ans à compter de la livraison.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, les dispositions impératives de protection des consommateurs de la loi de votre pays de résidence habituelle demeurent applicables.

(1) En plus de vos droits légaux, nous accordons aux consommateurs une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Vos droits légaux ne sont pas limités par cette garantie et coexistent gratuitement avec elle. Le garant est Amsterdam Lighting Group B.V., à l'adresse indiquée à l'article 2. La garantie s'applique dans le monde entier. Pour les commandes professionnelles (B2B), une garantie de 1 an s'applique.

(2) Étendue. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à sa destination.

(3) Comment faire une réclamation. Contactez-nous à info@tavellio.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté. Pour nous aider à identifier la cause, nous vous demanderons généralement des photos ou une courte vidéo. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

(4) La suite de la procédure. Lorsque le problème ne peut être résolu à distance et que la garantie s'applique, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Nous réparons la lampe et vous renvoyons la même unité. Lorsque la réparation n'est pas possible ou n'est pas économiquement raisonnable, nous proposons un remplacement ou un remboursement du prix d'achat. Dans les cas manifestes, nous pouvons envoyer directement un produit de remplacement, sans vous demander de renvoyer au préalable l'article d'origine.

(5) Exclusions de la garantie : dommages causés par une manipulation inappropriée, une chute ou l'usage de la force ; dommages liés à l'humidité et à l'eau, et utilisation en extérieur lorsque le produit n'est pas prévu à cet effet ; réparations non autorisées ; signes normaux d'usure ; baisse naturelle de la capacité de la batterie décrite à l'article 16 ; variation naturelle des matériaux utilisés.

(6) Lorsque notre inspection révèle que la garantie ne s'applique pas, par exemple parce que l'une des exclusions du paragraphe 5 s'applique, nous vous en informons avant toute autre démarche. Nous vous renvoyons la lampe sur demande ; dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Les matériaux naturels tels que le marbre, le travertin, l'albâtre et le chêne peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de veinage et de grain. Il s'agit d'une caractéristique du matériau et non d'un défaut.

Nos lampes rechargeables contiennent une batterie lithium-ion et des composants électroniques. La capacité de la batterie diminue naturellement avec l'usage au fil du temps ; cette baisse progressive n'est pas un défaut et n'est pas couverte par la garantie. Les défauts de fabrication de la batterie sont couverts par les articles 14 et 15.

Les équipements électriques et électroniques ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Le symbole de la poubelle barrée indique l'obligation d'éliminer le produit séparément. En tant qu'utilisateur final, vous êtes tenu de rapporter les anciens équipements à un point de collecte approprié.

Nos lampes contiennent une batterie lithium-ion intégrée. Les batteries ne doivent pas être jetées avec les déchets ménagers. Vous êtes légalement tenu de rapporter les batteries usagées ; ce retour est gratuit.

Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être adressées, de manière complète et clairement décrite, à info@tavellio.com. Nous nous efforcons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage de consommation.

Lorsqu'une réclamation ne peut être résolue, le litige peut être soumis à un organisme national de règlement des litiges de consommation de votre pays de résidence.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web Tavellio, aux modèles de produits et au contenu appartiennent à Amsterdam Lighting Group B.V.

Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement lorsque vous agissez en tant que client professionnel au moment de la conclusion du contrat :

• Le droit de rétractation ne s'applique pas.
• Le délai de prescription des réclamations relatives aux défauts est d'un an à compter de la livraison.
• Le risque vous est transféré dès la remise des marchandises au transporteur.
• Le tribunal exclusivement compétent pour tout litige est celui d'Amsterdam, aux Pays-Bas. Nous sommes également en droit d'engager une procédure devant votre tribunal de compétence générale.
• Des conditions convenues individuellement s'appliquent en complément. Consultez notre page B2B pour plus de détails.

(1) Nous sommes responsables sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé causée par un manquement de notre part ; des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ; des cas où nous avons dissimulé frauduleusement un défaut ; des cas où nous avons expressément assumé une garantie ; et en vertu de la législation impérative applicable en matière de responsabilité du fait des produits.

(2) Lorsque nous manquons, par négligence légère, à une obligation contractuelle essentielle, c'est-à-dire une obligation dont l'exécution conditionne la bonne exécution du présent contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez raisonnablement compter, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et typique pour ce type de contrat.

(3) Toute autre responsabilité est exclue. En particulier, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de profit, de la perte de données, ou des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme aux instructions fournies avec celui-ci.

(4) Les limitations prévues aux paragraphes 2 et 3 s'appliquent également à nos employés, représentants et sous-traitants.

(5) Ce qui précède n'affecte pas vos droits légaux relatifs aux biens défectueux, ni les dispositions impératives de protection des consommateurs de la loi de votre pays de résidence habituelle.

Tavellio n'est pas responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Vos droits légaux, y compris le droit d'annuler, demeurent inchangés.

Les cartes cadeaux Tavellio sont valables pour la période indiquée lors de l'achat, ne sont pas remboursables en espèces et restent sous la responsabilité du titulaire en cas de perte. Le droit de rétractation prévu à l'article 7 s'applique sans changement à l'achat d'une carte cadeau.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

(1) Les présentes conditions et tout accord entre Tavellio et le client sont régis par le droit néerlandais. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle.

(2) En tant que consommateur, vous pouvez engager une procédure soit à votre lieu de résidence, soit à notre siège social. Une procédure contre vous ne peut être engagée que devant le tribunal de votre lieu de résidence.

(3) La juridiction compétente pour les clients professionnels est régie par l'article 20.

Tavellio peut modifier ces conditions pour les commandes futures. La version publiée sur cette page au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026