CENTRE D'AIDE

Utilisez le câble USB-C fourni avec un adaptateur standard 5V/1A. La plupart des lampes se rechargent complètement en 6 à 12 heures.

Selon le modèle et l'intensité lumineuse utilisée, une lampe Tavellio dure entre 10 et 150 heures avec une seule charge. Une luminosité plus faible signifie une autonomie plus longue.

Nous recommandons un adaptateur standard 5V/1A pour une charge optimale et sûre. Les chargeurs rapides et les adaptateurs à tension plus élevée peuvent provoquer des problèmes de charge et ne sont pas recommandés.

Oui. Nos lampes disposent d'une protection de charge intégrée et arrêtent automatiquement de charger une fois la batterie pleine.

Chaque lampe est fournie avec un câble de charge USB-C. Pour l'adaptateur, nous recommandons une prise USB standard 5V/1A, celle utilisée pour la plupart des téléphones. Vous en avez probablement déjà une chez vous. Sinon, tout adaptateur standard 5V/1A fonctionne bien.

Un voyant rouge signifie que la lampe est en charge. Un voyant vert signifie que la batterie est pleine.

Oui, et c'est voulu ainsi. Vous remplacez la batterie, pas toute la lampe. Quelques vis et environ dix minutes suffisent. Nous gardons des batteries en stock. C'est une grande partie de ce que signifie pour nous « concçu pour durer ».

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif, tant que le produit est dans son état et son emballage d'origine. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

14 jours à compter du jour de livraison de votre commande.

Envoyez un e-mail à info@tavellio.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo des dégâts et de l'emballage. Tous les envois sont assurés, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, les remboursements sont généralement traités sous quelques jours ouvrés. Selon votre prestataire de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps pour apparaître sur votre compte.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre lampe, il vous suffit de retourner votre commande et d'en passer une nouvelle.

Chaque produit Tavellio bénéficie d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Utilisez le câble USB-C fourni avec un adaptateur standard 5V/1A. Les chargeurs rapides et les adaptateurs à tension plus élevée en sont la cause la plus fréquente. Si le problème persiste, contactez-nous.

Chargez complètement la lampe avant la première utilisation et vérifiez que l'interrupteur est dans la bonne position (I ou II pour les appliques murales). Si elle ne s'allume toujours pas, contactez-nous.

Assurez-vous que la lampe est réglée sur la position I ou II et que la télécommande dispose de piles fonctionnelles. La télécommande est nécessaire pour la première activation de certaines appliques murales.

Il se peut que votre lampe Tess ou Tessa soit passée en mode veille. Réactivez-la avec la télécommande, réglez-la sur la position I ou II, et chargez-la complètement avec un adaptateur standard 5V/1A.

Certaines appliques murales passent en mode veille basse consommation après de longues périodes de stockage ou d'inactivité. Réactivez la lampe avec la télécommande.

Oui. Certaines appliques murales ont besoin de la télécommande pour s'activer et changer de mode d'éclairage. Conservez-la en lieu sûr.

Souvent oui, selon le modèle et la disponibilité. Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la bonne pièce.

Selon la collection : travertin, marbre, albâtre, chêne et autres bois, verre, lin et porcelaine imprimée en 3D. Chaque matériau est taillé plutôt que moulé, c'est pourquoi deux lampes en pierre n'ont jamais exactement les mêmes veines.

Nos lampes sont conçues pour un usage intérieur et pour des espaces extérieurs couverts et abrités, comme une véranda par temps sec. Elles ne sont pas étanches, veillez donc à les rentrer en cas de pluie ou d'humidité.

La plupart des lampes Tavellio sont dimmables, et beaucoup permettent de passer de tons chauds à des tons plus froids. La couleur reste fidèle, que ce soit à pleine puissance ou au niveau le plus bas.

Oui. De nombreux abat-jour, socles et pièces sont disponibles séparément, ce qui vous permet de rafraîchir ou d'agrandir votre lampe plutôt que de la remplacer. La disponibilité dépend du modèle.

Les lampes de table conviennent aux tables à manger, salons et chambres. Les appliques murales conviennent aux couloirs et à l'éclairage d'accentuation. La collection Professional convient aux restaurants. Pas sûr ? Envoyez-nous un message.

Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage plus profond, utilisez un chiffon légèrement humide et séchez immédiatement. Évitez les produits chimiques agressifs et les éponges abrasives.

Certaines collections le sont. Un socle, un choix d'abat-jour. Changez le dessus lorsque la pièce évolue, et la lampe évolue avec elle.

Oui. Une carte cadeau Tavellio permet au destinataire de choisir la lampe qui lui convient. Vous la trouverez dans notre boutique.

Oui. Nous proposons des tarifs spéciaux pour les détaillants, les entreprises de l'hôtellerie-restauration et les projets professionnels. Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Absolument. Nous travaillons régulièrement avec des restaurants, des hôtels, des bureaux et des architectes d'intérieur, et nous sommes heureux de vous aider à choisir le bon éclairage.

Oui. Notre collection Professional est conçue pour les restaurants, les hôtels et les cafés, pensée pour un usage quotidien et compatible avec nos stations de charge.

Oui. Nos stations de charge permettent de charger plusieurs lampes à la fois, idéales pour les environnements de l'hôtellerie-restauration et commerciaux.

Oui. Pour les commandes professionnelles et les projets plus importants, nous sommes heureux de fournir un devis et de discuter des options d'échantillons. Contactez notre équipe pour commencer.

Envoyez-nous un message avec quelques informations sur votre entreprise, et nous vous transmettrons nos informations partenaires et discuterons des possibilités.