FAQ
Questions fréquemment posées sur Tavellio
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur Tavellio.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.
1. À propos de Tavellio
Qu'est-ce que Tavellio ?
Tavellio est une boutique en ligne spécialisée dans l'offre de produits d'éclairage de haute qualité et élégants.
Qu'est-ce qui rend Tavellio unique ?
Tavellio se distingue par la combinaison d'un design intemporel, d'un savoir-faire artisanal, d'une innovation et d'une attention aux détails dans tous les produits.
Pourquoi choisir Tavellio ?
Chez Tavellio, nous visons l’excellence en matière de qualité, de design et de service client.
Les produits Tavellio sont-ils durables ?
Oui, le développement durable est une valeur fondamentale chez Tavellio. Nous proposons des produits non seulement élégants, mais aussi durables et respectueux de l'environnement.
Comment puis-je contacter le service client de Tavellio ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail (info@tavellio.com) ou par chat WhatsApp . Nous répondons rapidement et efficacement à toutes vos questions et commentaires.
Est-ce que Tavellio propose des chèques cadeaux ?
Oui, nous proposons des chèques-cadeaux. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur l'achat d'un chèque-cadeau.
Où sont fabriqués les produits Tavellio ?
Nos produits sont fabriqués avec soin, en collaboration avec des fabricants internationaux.
Tavellio dispose-t-il d'un magasin physique ou d'une salle d'exposition ?
Non, Tavellio est une marque exclusivement en ligne. Nous n'avons ni boutique ni showroom physique, mais nous collaborons avec plusieurs partenaires qui proposent notre gamme de produits.
Quelle est la mission de Tavellio ?
Passionné par l'innovation, Tavellio s'efforce de trouver l'équilibre parfait entre forme et fonction et d'ajouter une valeur élégante à n'importe quel espace.
Tavellio propose-t-il une livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les options et les tarifs.
Quelles sont les informations sur l'entreprise Tavellio ?
- Adresse : Keizersgracht 482, 1017EG Amsterdam (pas d'adresse de retour)
- Adresse e-mail : info@tavellio.com
- Numéro de chambre de commerce : 92601065
2. Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Tavellio ?
Chez Tavellio, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec plusieurs méthodes, notamment la carte de crédit, iDEAL, PayPal et Klarna (post-paiement).
Le produit est épuisé. Que faire ?
Nous vous recommandons de laisser votre adresse e-mail sur la page produit. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau en stock. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Puis-je commander en gros / B2B ?
Pour les commandes en gros ou B2B, veuillez nous contacter à info@tavellio.com.
3. Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées un jour ouvrable avant 18:00 seront expédiées le jour même. Des exceptions sont réservées en cas d'affluence ou d'imprévu.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 24 heures ? Vérifiez vos spams ou contactez le service client.
J'ai été informé par PostNL que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu.
Veuillez contacter notre service client. Nous demanderons à PostNL d'ouvrir une enquête concernant le colis manquant.
4. Questions sur les produits
Quelles sont les caractéristiques des produits Tavellio ?
Tavellio est synonyme de produits de haute qualité avec un design intemporel, une fonctionnalité, un savoir-faire et une innovation.
De quels matériaux sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, dont la qualité est différente pour chaque produit. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.
Le produit est-il adapté à un usage quotidien ?
Oui, nos produits sont conçus pour une utilisation quotidienne durable.
Existe-t-il différentes options de couleur ou de taille disponibles ?
Oui, nos produits sont disponibles en différentes couleurs et tailles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page produit.
Comment puis-je entretenir au mieux le produit ?
Veuillez suivre les instructions d'entretien affichées sur la page du produit.
Tavellio offre-t-il une garantie sur ses produits ?
Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre politique de garantie sur notre site web.
Puis-je commander des pièces détachées pour un produit ?
Oui, veuillez contacter notre service client.
Les produits ont-ils un manuel d'instructions ?
Tous nos produits sont accompagnés d'un manuel d'instructions facile à lire. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client.
Que dois-je faire si je perds mon manuel d’instructions ?
Vous pouvez contacter notre service client et nous vous enverrons un manuel d'instructions numérique par e-mail.
J'ai commandé un produit, mais il a été livré cassé.
Que faire ? Toutes nos excuses ! Veuillez contacter notre service client avec des photos du produit endommagé. Vous pouvez choisir de le retourner ou de le retourner contre un remplacement.
Votre lampe a été livrée mais ne fonctionne pas ?
Si la batterie est complètement déchargée et que vous utilisez un adaptateur autre qu'un adaptateur 5 V 1 A, il se peut que la puissance ne soit pas suffisante pour recharger la lampe à partir de 0 %. Nous recommandons de toujours utiliser un adaptateur 5 V 1 A. Cela garantit que la lampe est complètement chargée et que le voyant lumineux devient vert une fois la charge terminée. Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé cette solution ? Veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@tavellio.com.
5. Batterie
Combien de temps dure la batterie de la lampe de table après une charge complète ?
Nos lampes de table rechargeables offrent un éclairage longue durée après une charge complète. L'autonomie varie selon le modèle. Veuillez consulter la page produit pour plus d'informations.
Comment charger la batterie de ma lampe de table rechargeable ?
Utilisez le câble de chargement USB-C inclus et suivez le guide pour un processus de chargement optimal.
Le voyant de la batterie ne devient pas vert pendant le chargement de la lampe ?
La lampe doit être chargée avec un adaptateur 5 V 1 A. Bien que certains adaptateurs fonctionnent, ils ne fournissent souvent pas assez de puissance pour charger complètement la lampe à 100 %. Par conséquent, la batterie peut ne se charger qu'à 95-99 % et le voyant ne passe pas au vert. Nous recommandons donc de toujours utiliser un adaptateur 5 V 1 A. Si vous n'en avez pas chez vous, vous pouvez facilement en acheter un dans des magasins comme Action pour quelques euros.
Puis-je remplacer la batterie de ma lampe de table ?
Veuillez contacter le service client pour plus d'informations sur la façon de remplacer la batterie.
Que dois-je faire si la batterie de ma lampe de table semble s'épuiser rapidement ?
Veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils sur la durée de vie réduite de la batterie.
Les batteries sont-elles sûres pour une utilisation à long terme ?
Oui, nos batteries sont certifiées CE et peuvent être utilisées en toute sécurité.
6. Échanges et retours
Comment puis-je retourner un produit ?
Consultez notre page Retour pour plus d'informations.
Quelle est notre politique de retour de Tavellio ?
Notre politique de retour autorise le retour des produits non utilisés et non endommagés sous 14 jours. Voir la section « Retours » pour plus de détails.
Puis-je échanger un produit contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il des frais pour retourner un produit ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec notre service client. Voir la section « Retours » pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 7 jours.
7. Sécurité et confidentialité
Comment Tavellio assure la confidentialité des données clients ?
Nous prenons la confidentialité au sérieux et avons mis en place des mesures de sécurité strictes conformément aux lois et réglementations.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées chez Tavellio ?
Oui, nous maintenons des protocoles de sécurité stricts et travaillons avec des prestataires de services de paiement réputés pour garantir la sécurité des données de paiement.