VERSAND UND LIEFERUNG

Bestellen Sie vor 20:00 Uhr MEZ (Niederlande und Belgien) oder 18:00 Uhr MEZ (Deutschland) an einem Werktag, und Ihre Lampe wird noch am selben Tag versendet. Alle anderen Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1–2 Werktagen. Wir versenden nicht am Wochenende: Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, verlassen unser Lager am Montag.

Jede Bestellung wird verfolgt. Bei Lieferungen innerhalb Europas erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track-&-Trace-Link, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Noch nichts erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, wir schauen gerne für Sie nach. Wie wir mit Ihren Bestell- und Tracking-Daten umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellungen in die USA und nach Kanada werden auf einer internationalen Route transportiert. Ihr Tracking-Link wird erstellt und Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist und an den lokalen Zusteller übergeben wurde. Ab diesem Moment können Sie es bis an Ihre Tür verfolgen. Davor ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, Sie sehen nur noch keine tagesaktuellen Updates. Möchten Sie in der Zwischenzeit wissen, wo sich Ihr Paket befindet? Schreiben Sie uns, wir prüfen den Status gerne für Sie.

Die Sendungsverfolgung pausiert manchmal, während ein Paket zwischen Verteilzentren unterwegs ist, besonders auf internationalen Routen. Gab es länger als 5 Werktage kein Update, kontaktieren Sie uns bitte, wir gehen der Sache gemeinsam mit dem Zusteller nach.

Wir übernehmen die Verantwortung. Wird ein Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren, erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Sie tragen nie das Risiko einer nicht ankommenden Sendung.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@tavellio.com. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können wir die Adresse noch ändern. Ist das Paket bereits beim Zusteller, können Sie es oft selbst über Ihren Track-&-Trace-Link umleiten.

Ja. Bei den meisten unserer Zusteller können Sie Ihr Paket über Ihren Track-&-Trace-Link zu einer Paketstation in Ihrer Nähe umleiten oder die Lieferung auf einen für Sie passenden Tag verschieben.

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen. Innerhalb der Europäischen Union: nein. Ihre Lampe wird aus unserem Lager in den Niederlanden versendet und verlässt die EU nie, es entstehen also keinerlei Zollformalitäten, und die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis an der Kasse enthalten (siehe unsere Seite Zahlung & Rechnung für Details zur Bezahlung). Für die USA und Kanada: ebenfalls nein. Wir versenden verzollt und versteuert (DDP), sodass alle Einfuhrzölle und Steuern bereits von uns vorausbezahlt sind und bei Lieferung nichts zu begleichen ist. In allen anderen Ländern, einschließlich Großbritannien, der Schweiz und Norwegen, können lokale Steuern, Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren anfallen. Diese werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt, sind nicht im Produktpreis enthalten und werden von Ihnen als Empfänger bezahlt.

Bestellungen in die USA und nach Kanada werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet und treffen in der Regel innerhalb von 8–12 Werktagen ein. Diese Bestellungen werden mit bereits vorausbezahlten Einfuhrzöllen und Steuern verschickt, sodass Ihr Paket den Zoll passiert, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen, und ohne Nachzahlung an der Tür.

Das tut uns leid, das sollte nicht passieren. Senden Sie uns innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail an info@tavellio.com mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Foto des Schadens und der Verpackung. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wir versenden weltweit. Steht Ihr Land nicht in der obigen Liste, gilt für Sie unser Tarif für den Rest der Welt. Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.