FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Tavellio
Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Tavellio.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
1. Über Tavellio
Was ist Tavellio?
Tavellio ist ein Online-Shop, der sich auf das Angebot hochwertiger und stilvoller Beleuchtungsprodukte spezialisiert hat.
Was macht Tavellio einzigartig?
Tavellio zeichnet sich durch die Kombination aus zeitlosem Design, Handwerkskunst, Innovation und Liebe zum Detail in allen Produkten aus.
Warum sollte ich mich für Tavellio entscheiden?
Bei Tavellio streben wir nach herausragender Qualität, Design und Kundenservice.
Sind die Produkte von Tavellio nachhaltig?
Ja, Nachhaltigkeit ist ein Grundwert von Tavellio. Wir bieten Produkte, die nicht nur stilvoll, sondern auch nachhaltig und umweltfreundlich sind.
Wie kann ich den Kundenservice von Tavellio kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail (info@tavellio.com) oder per Chat über WhatsApp . Wir antworten schnell und effizient auf alle Fragen und Kommentare.
Bietet Tavellio Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Kauf eines Geschenkgutscheins.
Wo werden die Produkte von Tavellio hergestellt?
Unsere Produkte werden mit Sorgfalt und in Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern hergestellt.
Hat Tavellio ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?
Nein, Tavellio ist eine reine Online-Marke. Wir haben kein Ladengeschäft oder einen Showroom, sondern arbeiten mit mehreren Partnern zusammen, die unser Produktsortiment führen.
Was ist die Mission von Tavellio?
Mit seiner Leidenschaft für Innovation strebt Tavellio danach, die perfekte Balance zwischen Form und Funktion zu finden und jedem Raum einen stilvollen Mehrwert zu verleihen.
Bietet Tavellio internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Optionen und Kosten.
Was sind die Unternehmensinformationen von Tavellio?
- Adresse: Keizersgracht 482, 1017EG Amsterdam (keine Rücksendeadresse)
- E-Mail-Adresse: info@tavellio.com
- Handelskammernummer: 92601065
2. Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden bei Tavellio akzeptiert?
Bei Tavellio können Sie sicher und einfach mit mehreren Methoden bezahlen, darunter Kreditkarte, iDEAL, PayPal und Klarna (Nachzahlung).
Das Produkt ist ausverkauft / nicht mehr auf Lager. Was nun?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite zu hinterlassen. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich im Großhandel/B2B bestellen?
Für Großhandels- oder B2B-Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@tavellio.com.
3. Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Ausnahmen aufgrund arbeitsreicher oder unvorhergesehener Umstände sind vorbehalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Tracking-Link. Du hast innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder wende dich an den Kundenservice.
Ich wurde von PostNL darüber informiert, dass meine Bestellung zugestellt wurde, habe jedoch nichts erhalten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden PostNL bitten, eine Untersuchung bezüglich des verlorenen Pakets einzuleiten.
4. Produktfragen
Welche Eigenschaften haben die Produkte von Tavellio?
Tavellio steht für hochwertige Produkte mit zeitlosem Design, Funktionalität, Handwerkskunst und Innovation.
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, dies ist bei jedem Produkt unterschiedlich. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite.
Ist das Produkt für den täglichen Gebrauch geeignet?
Ja, unsere Produkte sind für den dauerhaften täglichen Gebrauch konzipiert.
Sind verschiedene Farb- oder Größenoptionen verfügbar?
Ja, unsere Produkte sind in verschiedenen Farben und Größen erhältlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite.
Wie kann ich das Produkt optimal pflegen?
Bitte beachten Sie die Pflegehinweise, welche auf der Produktseite angezeigt werden.
Bietet Tavellio eine Garantie auf seine Produkte?
Ja, wir bieten Garantie auf Herstellungsfehler. Bitte lesen Sie unsere Garantiebestimmungen auf der Website.
Kann ich Ersatzteile für ein Produkt bestellen?
Ja, bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.
Liegt den Produkten eine Bedienungsanleitung bei?
Allen unseren Produkten liegt eine leicht verständliche Bedienungsanleitung bei. Sollten Sie diese dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bedienungsanleitung verliere?
Du kannst dazu unseren Kundenservice kontaktieren und wir senden dir eine digitale Bedienungsanleitung per E-Mail zu.
Ich habe ein Produkt bestellt, es wurde jedoch kaputt geliefert.
Was soll ich tun? Wir entschuldigen uns! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bildern des beschädigten Produkts. Sie können das Produkt zurückgeben oder es zurückgeben und einen Ersatz erhalten.
Ihre Lampe wurde geliefert, funktioniert aber nicht?
Wenn der Akku vollständig entladen ist und Sie einen anderen Adapter als einen 5V1A-Adapter verwenden, reicht dieser möglicherweise nicht aus, um die Lampe von 0 % aufzuladen. Wir empfehlen, immer einen 5V1A-Adapter zu verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Lampe vollständig geladen ist und die Kontrollleuchte nach Abschluss des Ladevorgangs grün leuchtet. Haben Sie nach diesem Versuch immer noch Probleme? Bitte kontaktieren Sie unser Team unter info@tavellio.com.
5. Batterie
Wie lange hält der Akku der Tischlampe nach einer vollständigen Aufladung?
Unsere wiederaufladbaren Tischlampen bieten nach einem vollständigen Ladezyklus lang anhaltendes Licht. Die Nutzungsdauer variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite.
Wie lade ich den Akku meiner wiederaufladbaren Tischleuchte auf?
Nutzen Sie das mitgelieferte USB-C-Ladekabel und folgen Sie der Anleitung für den optimalen Ladevorgang.
Leuchtet die Akkuanzeige beim Laden der Lampe nicht grün?
Die Lampe muss mit einem 5V1A-Adapter geladen werden. Andere Adapter funktionieren zwar, liefern aber oft nicht genug Strom, um die Lampe vollständig aufzuladen. Dadurch lädt der Akku möglicherweise nur zu 95–99 %, und die Kontrollleuchte leuchtet nicht grün. Wir empfehlen daher, immer einen 5V1A-Adapter zu verwenden. Falls Sie keinen zu Hause haben, können Sie ihn problemlos für wenige Euro in Geschäften wie Action erwerben.
Kann ich die Batterie meiner Tischlampe austauschen?
Für weitere Informationen zum Austauschen der Batterie wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Was kann ich tun, wenn die Batterie meiner Tischlampe schnell leer zu werden scheint?
Wenden Sie sich bei Fragen zur verkürzten Akkulaufzeit bitte an den Kundendienst.
Sind die Batterien für den Langzeitgebrauch sicher?
Ja, unsere Batterien sind CE-zertifiziert und sicher in der Anwendung.
6. Umtausch und Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendung“ .
Wie lauten unsere Rückgabebedingungen bei Tavellio?
Unsere Rückgaberichtlinien ermöglichen die Rückgabe unbenutzter und unbeschädigter Produkte innerhalb von 14 Tagen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Rücksendung“ .
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, bitte wenden Sie sich für Hilfe an unseren Kundendienst.
Fallen für die Rücksendung eines Produkts Kosten an?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Rücksendung“ .
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.
7. Sicherheit und Datenschutz
Wie gewährleistet Tavellio den Schutz der Kundendaten?
Wir nehmen den Datenschutz ernst und verfügen über strenge Sicherheitsmaßnahmen gemäß den Gesetzen und Vorschriften.
Sind meine Zahlungsdaten bei Tavellio sicher?
Ja, wir halten strenge Sicherheitsprotokolle ein und arbeiten mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, um die Sicherheit der Zahlungsdaten zu gewährleisten.