Tavellio Hilfe-Center
Alles, was Sie über Tavellio wissen müssen – von der Auswahl der richtigen Lampe über das Aufladen, die Lieferung und die Garantie bis zum Produktsupport.
Entdecken Sie unsere Anleitungen und häufig gestellten Fragen unten. Finden Sie nicht, wonach Sie suchen? Unser Team hilft Ihnen immer gerne weiter.
1. Shopping & Produkte
A. Welche Tavellio-Lampe ist die richtige für mich?
Unsere wiederaufladbaren Tischleuchten sind ideal für Esstische, Wohnzimmer und Schlafzimmer. Für Flure und Akzentbeleuchtung bieten unsere Wandleuchten eine stilvolle Lösung. Sie suchen nach Flexibilität? Entdecken Sie unsere modularen Kollektionen.
B. Welche Lampe ist am besten für einen Esstisch geeignet?
Wiederaufladbare Tischleuchten sind die beliebteste Wahl für Esstische. Sie erzeugen eine warme Umgebungsbeleuchtung ohne sichtbare Kabel und können bei Bedarf leicht verschoben werden.
C. Welche Lampe eignet sich am besten für ein Wohnzimmer?
Für Wohnzimmer sind größere Tischleuchten und Statement-Stücke aus unserer Rijks-Kollektion beliebte Optionen. Sie verbinden stimmungsvolle Beleuchtung mit zeitlosem Design.
D. Welche Lampe ist die beste für Restaurants und das Gastgewerbe?
Unsere Professional Kollektion wurde speziell für Restaurants, Hotels und Gastronomiebetriebe entwickelt. Diese Leuchten sind für den täglichen Gebrauch konzipiert und können mit unseren Ladestationen kombiniert werden.
E. Kann eine wiederaufladbare Lampe eine herkömmliche Lampe ersetzen?
Für Esstische, Wohnräume und Gastgewerbebereiche kann eine wiederaufladbare Lampe oft eine herkömmliche kabelgebundene Lampe ersetzen. Sie bietet die gleiche Atmosphäre ohne sichtbare Kabel.
F. Wie lange leuchtet eine Tavellio-Lampe mit einer vollen Ladung?
Je nach Modell und Helligkeitseinstellung leuchten unsere Akku-Leuchten bei voller Ladung zwischen 10 und 100 Stunden.
G. Wie lange dauert das Aufladen?
Die meisten Tavellio-Lampen sind innerhalb von 6 bis 12 Stunden mit dem mitgelieferten USB-C-Ladekabel und einem geeigneten 5V/1A-Adapter vollständig aufgeladen.
F. Kann ich meine Lampe über Nacht laden lassen?
Ja. Unsere Lampen verfügen über einen Ladeschutz und beenden den Ladevorgang automatisch, sobald der Akku vollständig geladen ist.
I. Kann ich ein Schnellladegerät verwenden?
Wir empfehlen die Verwendung eines Standard-5V/1A-USB-Netzteils für die beste Ladeleistung. Schnellladegeräte bieten möglicherweise nicht immer optimale Ladebedingungen.
J. Worin unterscheiden sich Tavellios Kollektionen?
Jede Kollektion hat ihren eigenen Charakter. Essential bietet zeitlose Beleuchtung für den Alltag, Nordic präsentiert warme Holzdesigns, Rijks stellt hochwertige Naturmaterialien aus, Maera führt 3D-gedruckte Porzellanleuchten ein, Modular ermöglicht austauschbare Kombinationen, und Professional wurde für den Einsatz im Gastgewerbe konzipiert.
K. Aus welchen Materialien werden Tavellio-Lampen hergestellt?
Je nach Kollektion werden unsere Lampen aus Holz, Marmor, Travertin, Glas, Leinen und 3D-gedrucktem Porzellan gefertigt. Jedes Material wird aufgrund seiner natürlichen Schönheit und Haltbarkeit ausgewählt.
L. Sind Tavellio-Leuchten modular?
Ausgewählte Kollektionen bieten austauschbare Lampenschirme und Lampenfüße, sodass Sie verschiedene Kombinationen erstellen und das Aussehen Ihrer Lampe im Laufe der Zeit auffrischen können.
2. BESTELLUNG & LIEFERUNG
A. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem bestimmten Mindestbestellwert für Ihre Region bieten wir kostenlosen Versand an. Detaillierte Versandkosten, Lieferzeiten und Informationen zum internationalen Versand finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
B. Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu versenden. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort, wobei die meisten Bestellungen innerhalb von 1 bis 12 Werktagen nach dem Versand eintreffen.
C. Versenden Sie international?
Ja. Tavellio versendet in die meisten Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
D. Muss ich Einfuhrzölle oder lokale Steuern zahlen?
Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, enthalten die Mehrwertsteuer und unterliegen keinen zusätzlichen Einfuhrzöllen. Für Ziele außerhalb der EU können lokale Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen.
E. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Damit können Sie Ihre Sendung vom Versand bis zur Zustellung verfolgen.
F. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.
G. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team und wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen.
H. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir bieten keine direkten Umtäusche an. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, können Sie Ihre Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
I. Werden die Rücksendekosten übernommen?
Sofern ein Produkt fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
J. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
F. Welche Garantie bietet Tavellio?
Ja. Alle Tavellio Produkte haben eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch.
K. Meine Lampe kam beschädigt an. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich eine passende Lösung finden.
M. Was, wenn meine Lampe nach der Lieferung nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung an unser Kundendienstteam. In vielen Fällen lässt sich das Problem mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung schnell lösen.
3. Produktsupport
A. Meine Lampe lädt nicht. Was soll ich tun?
Bitte verwenden Sie das mitgelieferte USB-C-Kabel und einen Standard-5V/1A-Adapter. Schnellladegeräte und Adapter mit höherer Spannung können zu Ladeproblemen führen.
B. Woran erkenne ich, dass meine Lampe vollständig aufgeladen ist?
Eine rote Anzeige bedeutet, dass die Lampe geladen wird. Eine grüne Anzeige bedeutet, dass der Akku vollständig geladen ist.
C. Meine Lampe leuchtet nicht. Was soll ich tun?
Laden Sie die Lampe vor dem ersten Gebrauch vollständig auf und stellen Sie sicher, dass der Schalter in der richtigen Position ist. Wenn die Lampe immer noch nicht angeht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
D. Kann ich ein Schnellladegerät verwenden?
Wir empfehlen die Verwendung eines Standard-USB-Netzteils mit 5 V/1 A. Schnellladegeräte können Ladeprobleme verursachen und werden nicht empfohlen.
E. Meine Wandleuchte reagiert nicht auf die Fernbedienung.
Stellen Sie sicher, dass die Lampe auf Position I oder II steht und die Fernbedienung funktionierende Batterien enthält. Die Fernbedienung ist für die Erstinbetriebnahme bestimmter Wandleuchten erforderlich.
F. Meine Tess- oder Tessa-Wandleuchte erkennt keine Bewegung.
Die Leuchte ist möglicherweise in den Ruhemodus gewechselt und muss mit der Fernbedienung reaktiviert werden. Stellen Sie sicher, dass die Leuchte auf Position I oder II eingestellt und mit einem Standard-5V/1A-Adapter vollständig aufgeladen ist.
G. Was ist der Schlafmodus?
Einige Wandlampen können nach längerem Gebrauch oder Lagerung in den Schlafmodus wechseln. Die Lampe kann mit der Fernbedienung reaktiviert werden.
H. Muss ich die Fernbedienung aufbewahren?
Ja. Bestimmte Wandleuchten benötigen die Fernbedienung zur Aktivierung und zum Ändern der Beleuchtungsmodi. Wir empfehlen, die Fernbedienung an einem sicheren Ort aufzubewahren.
I. Kann ich Ersatzteile oder eine Ersatzfernbedienung bestellen?
Je nach Produkt und Verfügbarkeit sind eventuell Ersatzteile und Ersatzfernbedienungen erhältlich. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam für Unterstützung.
J. Meine Lampe ist angekommen, funktioniert aber nicht. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. In vielen Fällen lässt sich das Problem mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung beheben.
4. Wirtschaft und Gastgewerbe
A. Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja. Tavellio bietet Sonderpreise für Einzelhändler, Gastronomiebetriebe und professionelle Projekte an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
B. Wie werde ich Tavellio-Partner?
Kontaktieren Sie einfach unser Team mit Informationen über Ihr Unternehmen. Wir besprechen gerne die Möglichkeiten und stellen Ihnen unsere Partnerinformationen zur Verfügung.
C. Welche Lampen eignen sich am besten für Restaurants und das Gastgewerbe?
D. Bieten Sie Ladestationen an?
Ja. Tavellio bietet Ladestationen an, die für das gleichzeitige Laden mehrerer Lampen konzipiert sind, was sie ideal für Gastronomie und gewerbliche Umgebungen macht.
E. Kann Tavellio auch bei größeren Projekten unterstützen?
Ja. Wir arbeiten regelmäßig mit Restaurants, Hotels, Büros, Innenarchitekten und an kommerziellen Projekten zusammen. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Beleuchtungslösung.
F. Kann ich ein Angebot oder ein Muster anfordern?
Absolut. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot und besprechen Musteroptionen für größere Projekte und Geschäftskunden.
5. Über Tavellio
A. Was ist Tavellio?
Tavellio ist eine Beleuchtungsmarke, inspiriert von zeitlosem Design und der pulsierenden Energie Amsterdams. Wir entwickeln wiederaufladbare Beleuchtung, die Funktionalität, Handwerkskunst und Ästhetik vereint.
B. Was macht Tavellio einzigartig?
Unsere Kollektionen verbinden durchdachtes Design, hochwertige Materialien und kabellosen Komfort. Jedes Produkt wurde entwickelt, um moderne Innenräume mit Atmosphäre und Flexibilität zu bereichern.
C. Wo werden Tavellio-Produkte entworfen und hergestellt?
Alle Tavellio-Kollektionen werden in Amsterdam entworfen. Unsere Produkte werden von sorgfältig ausgewählten Fertigungspartnern hergestellt, die unsere Qualitätsstandards erfüllen.
D. Wie kann ich Tavellio kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundensupport-Team per E-Mail, WhatsApp oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.