VERZENDING EN LEVERING

Bestel vóór 20:00 uur CET (Nederland en België) of 18:00 uur CET (Duitsland) op een werkdag en uw lamp wordt nog dezelfde dag verzonden. Alle overige bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1-2 werkdagen. Wij verzenden niet in het weekend: bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, verlaten ons magazijn op maandag.

Elke bestelling wordt gevolgd. Voor leveringen binnen Europa ontvangt u een e-mail met uw track & trace-link zodra uw pakket ons magazijn verlaat. Niet ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op, wij zoeken het graag voor u op. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw bestel- en trackinggegevens.

Bestellingen naar de Verenigde Staten en Canada reizen via een internationale route. Uw track & trace-link wordt aangemaakt en per e-mail verstuurd zodra uw pakket in uw land is aangekomen en aan de lokale vervoerder is overgedragen. Vanaf dat moment kunt u het helemaal tot aan uw deur volgen. Daarvóór is uw bestelling al onderweg; u ziet alleen nog geen dagelijkse updates. Vraagt u zich ondertussen af waar uw pakket zich bevindt? Stuur ons een bericht, dan controleren wij de status voor u.

Tracking pauzeert soms terwijl een pakket tussen overslagpunten reist, vooral op internationale routes. Is er langer dan 5 werkdagen geen update geweest, neem dan contact met ons op, dan sporen wij het samen met de vervoerder op.

Wij nemen onze verantwoordelijkheid. Als een pakket aantoonbaar zoekraakt tijdens het transport, ontvangt u een vervanging of een volledige terugbetaling. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor details. U draagt nooit het risico van een zending die niet aankomt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@tavellio.com. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunnen wij het adres nog wijzigen. Is het pakket al bij de vervoerder, dan kunt u het vaak zelf omleiden via uw track & trace-link.

Ja. Bij de meeste van onze vervoerders kunt u uw pakket via uw track & trace-link omleiden naar een afhaalpunt bij u in de buurt, of de levering verzetten naar een dag die u beter uitkomt.

Dat hangt af van waar u woont. Binnen de Europese Unie: nee. Uw lamp wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland en verlaat de EU nooit, dus er zijn helemaal geen douaneformaliteiten, en de btw is al inbegrepen in de prijs die u bij het afrekenen ziet (zie onze pagina Facturering & betaling voor hoe u betaalt). Voor de Verenigde Staten en Canada: ook nee. Wij verzenden Delivered Duty Paid, waardoor alle invoerrechten en belastingen al door ons zijn vooruitbetaald en er bij levering niets te verrekenen valt. Overal elders, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen, kunnen lokale belastingen, invoerrechten en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze worden bepaald door uw lokale douane-instantie, zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden door u als ontvanger betaald.

Bestellingen naar de Verenigde Staten en Canada worden binnen 1-2 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 8-12 werkdagen aan. Deze bestellingen worden verzonden met alle invoerrechten en belastingen al vooruitbetaald, wat betekent dat uw pakket door de douane gaat zonder dat u iets hoeft te doen, en zonder factuur aan de deur.

Wat vervelend, dat had niet mogen gebeuren. Mail binnen 2 dagen naar info@tavellio.com met uw bestelnummer en een foto van de schade en de verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Wij verzenden wereldwijd. Staat uw land niet in de lijst hierboven, dan valt dit onder ons tarief Overige landen. Nog vragen? Neem contact met ons op, dan helpen wij u graag verder.