Veelgestelde vragen over Tavellio
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over Tavellio.
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
1. Over Tavellio
Wat is Tavellio
Tavellio is een online winkel die gespecialiseerd is in het aanbieden van hoogwaardige en stijlvolle verlichtingsproducten.
Wat maakt Tavellio uniek?
Tavellio onderscheidt zich door de combinatie van tijdloos design, vakmanschap, innovatie en oog voor detail in al haar producten.
Waarom zou ik voor Tavellio kiezen?
Bij Tavellio streven we naar uitmuntendheid in kwaliteit, design en klantenservice.
Zijn de producten van Tavellio duurzaam?
Ja, duurzaamheid is een kernwaarde van Tavellio. Wij bieden producten die niet alleen stijlvol zijn, maar ook duurzaam en milieuvriendelijk.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Tavellio?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@tavellio.com) of via de chat op WhatsApp. Wij reageren snel en efficiënt op al je vragen en opmerkingen.
Biedt Tavellio cadeaubonnen aan?
Ja, wij bieden cadeaubonnen aan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over het aanschaffen van een cadeaubon.
Waar worden de producten van Tavellio gemaakt?
Onze producten worden met zorg vervaardigd, in samenwerking met internationale fabrikanten.
Heeft Tavellio een fysieke winkel of showroom?
Nee, Tavellio is een exclusief online merk. We hebben geen fysieke winkel of showroom, maar werken samen met verschillende partners die ons assortiment voeren.
Wat zijn de bedrijfsgegevens van Tavellio?
Adres: Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam(geen retouradres)
E-mailadres: info@tavellio.com
KvK-nummer: 92601065
2. Bestellen & Betalen
What are the accepted payment methods at Tavellio?
Bij Tavellio kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder creditcard, iDEAL, PayPal en Klarna (achteraf betalen).
Het product is uitverkocht / niet op voorraad. Wat nu?
Wij adviseren je om je e-mailadres achter te laten op de productpagina. Je ontvangt dan automatisch een melding zodra het product weer op voorraad is. Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik groothandel / B2B bestellen?
Voor groothandel- of B2B-bestellingen kun je contact met ons opnemen via info@tavellio.com
3. Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. Uitzonderingen als gevolg van drukte of onvoorziene omstandigheden voorbehouden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Heb je binnen 24 uur geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
Ik heb van PostNL een melding ontvangen dat mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen.
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen PostNL verzoeken een onderzoek te starten naar het vermiste pakket.
4. Productvragen
Wat zijn de kenmerken van de producten van Tavellio?
Tavellio staat voor hoogwaardige producten met een tijdloos design, functionaliteit, vakmanschap en innovatie.
Van welke materialen zijn de producten gemaakt?
Onze producten worden vervaardigd uit hoogwaardige materialen. Dit verschilt per product. Raadpleeg de productpagina voor meer gedetailleerde informatie.
Is het product geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze producten zijn ontworpen voor duurzaam dagelijks gebruik.
Zijn er verschillende kleur- of maatopties beschikbaar?
Ja, onze producten zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en formaten. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie.
Hoe kan ik het product het beste onderhouden?
Volg de onderhoudsinstructies die op de productpagina worden weergegeven.
Biedt Tavellio garantie op haar producten?
Ja, wij bieden garantie op fabricagefouten. Raadpleeg ons garantiebeleid op de website voor meer informatie.
Kan ik reserveonderdelen voor een product bestellen?
Ja, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Worden de producten geleverd met een handleiding?
Al onze producten worden geleverd met een duidelijke en gemakkelijk te lezen handleiding. Kun je deze toch niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik mijn handleiding ben kwijtgeraakt?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en wij sturen je een digitale handleiding per e-mail toe.
Ik heb een product besteld, maar het is beschadigd geleverd.
Wat moet ik doen? Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice en stuur daarbij foto’s van het beschadigde product mee. Je kunt ervoor kiezen het product te retourneren of het te retourneren en een vervangend exemplaar te ontvangen.
Is je lamp geleverd, maar werkt deze niet?
Als de batterij volledig leeg is en je een andere adapter gebruikt dan een 5V1A-adapter, kan het zijn dat deze onvoldoende vermogen levert om de lamp vanaf 0% op te laden. Wij adviseren daarom altijd een 5V1A-adapter te gebruiken. Zo wordt de lamp correct opgeladen en kleurt het indicatielampje groen zodra het opladen is voltooid.
Ervaar je na het proberen hiervan nog steeds problemen? Neem dan contact op met ons team via info@tavellio.com.
5. Batterij
Hoe lang gaat de batterij van de tafellamp mee na een volledige lading?
Onze oplaadbare tafellampen bieden langdurige verlichting na een volledige laadcyclus. De gebruiksduur verschilt per model. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie.
Hoe laad ik de batterij van mijn oplaadbare tafellamp op?
Je laadt de batterij van je oplaadbare tafellamp op met de meegeleverde USB-C-oplaadkabel. Volg hierbij de instructies in de handleiding voor een optimaal en veilig oplaadproces.
Wordt het batterij-indicatielampje niet groen tijdens het opladen van de lamp?
De lamp moet worden opgeladen met een 5V1A-adapter. Hoewel sommige andere adapters kunnen werken, leveren deze vaak onvoldoende vermogen om de lamp volledig tot 100% op te laden. Hierdoor kan de batterij slechts tot 95–99% opladen en zal het indicatielampje niet groen worden.
Wij adviseren daarom altijd een 5V1A-adapter te gebruiken. Heb je er thuis geen? Dan kun je deze eenvoudig voor een paar euro aanschaffen bij winkels zoals Action.
Kan ik de batterij van mijn tafellamp vervangen?
Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het vervangen van de batterij.
Wat moet ik doen als de batterij van mijn tafellamp snel leeg lijkt te raken?
Neem contact op met onze klantenservice voor advies bij een verkorte batterijduur.
Zijn de batterijen veilig voor langdurig gebruik?
Ja, onze batterijen zijn CE-gecertificeerd en veilig voor langdurig gebruik.
6. Ruilen & Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Bekijk onze retourpagina voor meer informatie.
Wat is het retourbeleid van Tavellio?
Ons retourbeleid staat retourzendingen van ongebruikte en onbeschadigde producten toe binnen 14 dagen. Bekijk onze retourpagina voor meer informatie.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice. Bezoek onze retourpagina voor meer informatie.
Hoe lang duurt het verwerken van een retourzending?
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 7 dagente verwerken.
7. Veiligheid en Privacy
Hoe waarborgt Tavellio de privacy van klantgegevens
Wij nemen privacy zeer serieus en hanteren strikte beveiligingsmaatregelen in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving.
Zijn mijn betaalgegevens veilig bij Tavellio?
Ja, wij hanteren strenge beveiligingsprotocollen en werken samen met betrouwbare betaaldienstverleners om de veiligheid van betaalgegevens te waarborgen.