HOE KUNNEN WIJ HELPEN?
Vragen over een bestelling, een product of een retour?
Ons team helpt je graag verder.
Kies een onderwerp
BESTELLING & LEVERING
Volg je bestelling en bekijk de levertijden.
Retouren & terugbetalingen
Meld een retour aan en bekijk de retourinstructies.
Productondersteuning
Krijg hulp bij opladen, bediening, batterijen en productgebruik.
Productadvies
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste lamp voor jouw interieur?
Garantie & beschadigde artikelen
Meld een defect of beschadiging.
Zakelijk
Projectadvies, horecabestellingen en zakelijke aanvragen.
Veelgestelde vragen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Je kunt de status van je bestelling ook altijd bekijken via je account. Voor de verwachte levertijden per land, bekijk onze pagina Verzending & Levering.
pages/Je kunt je retour binnen 14 dagen na levering aanmelden via onze Retour & Terugbetaling-pagina, waar we je stap voor stap begeleiden.
pages/Gebruik de meegeleverde USB-C-kabel en een standaard 5V/1A-adapter. Snelladers en adapters met een hogere spanning kunnen laadproblemen veroorzaken.
pages/We raden een standaard 5V/1A USB-adapter aan voor de beste laadprestaties. Snelladers bieden niet altijd optimale laadomstandigheden.
pages/Mail binnen 14 dagen na levering naar info@tavellio.com met je bestelnummer en een foto van de schade en de verpakking. Zodra wij de schade hebben beoordeeld, sturen wij een vervangend exemplaar van het betreffende onderdeel. Bewaar het beschadigde onderdeel en wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt.
pages/Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 7-14 dagen verwerkt. Afhankelijk van je betaalprovider kan het iets langer duren voordat het bedrag op je rekening staat.
pages/We ondersteunen iDEAL, creditcards, PayPal, Klarna en meer. Bekijk onze pagina Facturering & Betaling voor het volledige overzicht van betaalmethoden.
pages/Nog steeds hulp nodig?
Kun je het antwoord niet vinden? Stuur ons een bericht, we helpen je graag verder. Lees meer over hoe we met je gegevens omgaan in ons privacybeleid.
pages/Contactopties
Gevestigd in Amsterdam.
Tavellio is opgericht in Amsterdam, waar elke collectie met zorg wordt ontworpen en elk product met aandacht wordt ondersteund.
Tavellio
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Nederland
Dit is uitsluitend ons kantooradres. Het is geen retouradres en bezoek is niet mogelijk.
