VERZENDING EN LEVERING

Bestel vóór 20:00 uur CET (Nederland en België) of 18:00 uur CET (Duitsland) op een werkdag en je lamp wordt nog dezelfde dag verzonden. Alle overige bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1-2 werkdagen. Wij verzenden niet in het weekend: bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, verlaten ons magazijn op maandag.

Elke bestelling wordt gevolgd. Voor leveringen binnen Europa ontvang je een e-mail met je track & trace-link zodra je pakket ons magazijn verlaat. Niet ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op, wij zoeken het graag voor je op. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met je bestel- en trackinggegevens.

Bestellingen naar de Verenigde Staten, Canada en Australië reizen via een internationale route. Je track & trace-link wordt aangemaakt en per e-mail verstuurd zodra je pakket in je land is aangekomen en aan de lokale vervoerder is overgedragen. Vanaf dat moment kun je het helemaal tot aan je deur volgen. Daarvóór is je bestelling al onderweg; je ziet alleen nog geen dagelijkse updates. Vraagt je zich ondertussen af waar je pakket zich bevindt? Stuur ons een bericht, dan controleren wij de status voor je.

Tracking pauzeert soms terwijl een pakket tussen overslagpunten reist, vooral op internationale routes. Is er langer dan 5 werkdagen geen update geweest, neem dan contact met ons op, dan sporen wij het samen met de vervoerder op.

Wij nemen onze verantwoordelijkheid. Is een pakket aantoonbaar zoekgeraakt tijdens het transport, dan zorgen wij voor een vervanging of, als dat niet mogelijk is, een terugbetaling. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor details.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@tavellio.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen wij het adres nog wijzigen. Is het pakket al bij de vervoerder, dan kun je het vaak zelf omleiden via je track & trace-link.

Ja. Bij de meeste van onze vervoerders kun je je pakket via je track & trace-link omleiden naar een afhaalpunt bij je in de buurt, of de levering verzetten naar een dag die je beter uitkomt.

Dat hangt af van waar je woont. Binnen de Europese Unie: nee. Je lamp wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland en verlaat de EU nooit, dus er zijn helemaal geen douaneformaliteiten, en de btw is al inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen ziet (zie onze pagina Facturering & betaling voor hoe je betaalt). Voor de Verenigde Staten, Canada en Australië: ook nee. Wij verzenden Delivered Duty Paid, waardoor alle invoerrechten en belastingen al door ons zijn vooruitbetaald en er bij levering niets te verrekenen valt. Overal elders, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen, kunnen lokale belastingen, invoerrechten en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze worden bepaald door je lokale douane-instantie, zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden door je als ontvanger betaald.

Bestellingen naar de Verenigde Staten, Canada en Australië worden binnen 1-2 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 8-12 werkdagen aan. Deze bestellingen worden verzonden met alle invoerrechten en belastingen al vooruitbetaald, wat betekent dat je pakket door de douane gaat zonder dat je iets hoeft te doen, en zonder factuur aan de deur.

Mail binnen 14 dagen na levering naar info@tavellio.com met je bestelnummer en een foto van de schade en de verpakking. Zodra wij de schade hebben beoordeeld, sturen wij een vervangend exemplaar van het betreffende onderdeel. Bewaar het beschadigde onderdeel en wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt.

Wij verzenden wereldwijd. Staat je land niet in de lijst hierboven, dan valt dit onder ons tarief Overige landen. Nog vragen? Neem contact met ons op, dan helpen wij je graag verder.