In deze voorwaarden betekent: "Tavellio" of "wij": Amsterdam Lighting Group B.V., handelend onder de naam Tavellio; "klant" of "u": de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met ons aangaat; "consument": een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; "zakelijke klant": een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; "retourtermijn": de termijn van 14 dagen na levering waarbinnen een consument een aankoop kan retourneren overeenkomstig artikel 7; "duurzame gegevensdrager": elk hulpmiddel, zoals e-mail, waarmee een klant informatie kan opslaan voor toekomstig gebruik.

Amsterdam Lighting Group B.V., handelend onder de naam Tavellio
Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam, Nederland
Vertegenwoordigd door: Nathalie Moreau
KVK: 92601065 · btw: NL866112625B01
E-mail: info@tavellio.com · Telefoon: +31 20 261 34 28
Maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur CET

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Tavellio Retouren, Postbus 160, 3640 AD Mijdrecht, Nederland

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Tavellio en op elke overeenkomst tussen Tavellio en een klant, zowel consument als zakelijk (B2B).

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gelden alle bepalingen voor beide groepen. Specifieke bepalingen voor zakelijke klanten zijn opgenomen in Artikel 20.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Wij aanvaarden geen eigen voorwaarden van de klant, tenzij wij daarmee uitdrukkelijk schriftelijk hebben ingestemd.

Productomschrijvingen en afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Tavellio niet. Productfoto's zijn indicatief; lichte kleurafwijkingen kunnen voorkomen.

De presentatie van producten in onze webshop is een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling, en geen bindend aanbod.

Door het afronden van het bestelproces doet u een bindend aanbod tot aankoop van de artikelen in uw winkelmandje. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw aanbod aanvaarden door middel van een orderbevestiging of door verzending van de goederen.

Voordat u uw bestelling verzendt, kunt u de door u verstrekte gegevens controleren en corrigeren via de correctiefuncties in het bestelproces.

Wij kunnen een bestelling weigeren indien fraude of misbruik wordt vermoed.

De overeenkomst kan worden gesloten in de volgende talen: Engels, Nederlands, Duits en Frans.

Wij bewaren de tekst van de overeenkomst en sturen u de bestelgegevens samen met deze voorwaarden per e-mail toe bij uw orderbevestiging. De actuele versie van deze voorwaarden kunt u op elk moment op deze pagina bekijken en afdrukken.

Consumenten kunnen een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product retourneren, zonder opgave van redenen. Wanneer meerdere samen bestelde artikelen afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

Om uw retour te registreren, informeert u ons binnen deze termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan info@tavellio.com, per post, of via het retourformulier op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid, onder vermelding van uw ordernummer.

Terugbetalingsbedrag. Wij betalen uitsluitend de prijs van het geretourneerde product of de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voorbeeld: als uw bestelling in totaal €65 bedroeg (€60 voor het product en €5 voor verzending) en u retourneert het product, dan bedraagt de terugbetaling €60. Retourneert u een deel van een bestelling, dan geldt de terugbetaling alleen voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen.

Moment van terugbetaling. De terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde product fysiek in ons magazijn is aangekomen. Wij betalen vervolgens binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke bestelling, zonder kosten voor u. Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt; wij raden een verzendwijze met tracking aan en het bewaren van uw verzendbewijs. Retouren die ons niet bereiken, kunnen niet worden terugbetaald.

Staat van het product. U mag de lamp onderzoeken zoals u in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, aanzetten. Heeft het product waarde verloren door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, bijvoorbeeld zichtbare gebruikssporen, krassen of schade, dan kunnen wij een redelijk bedrag voor deze waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Het wordt sterk aanbevolen het product te retourneren in de originele verpakking met alle meegeleverde accessoires, omdat dit het artikel het beste beschermt tijdens het transport.

Het retourrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

U draagt de volledige kosten van het terugzenden van de goederen, met inbegrip van eventuele verzend-, douane- of afhandelingskosten die worden gemaakt bij het terugsturen van het product naar ons. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels voor retouren zonder gebrek. Retourkosten bij garantiegevallen worden geregeld in artikel 15.

Het retourrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, noch voor verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of veiligheid niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

De op de website vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, met uitzondering van bestellingen die worden verzonden naar het Verenigd Koninkrijk, waarvoor de prijzen exclusief UK-btw en eventuele invoerrechten of douanekosten zijn; deze kunnen door de vervoerder of de douaneautoriteit bij levering in rekening worden gebracht, overeenkomstig ons Verzendbeleid. Er kunnen verzendkosten bijkomen; deze worden tijdens het afrekenen duidelijk getoond voordat u uw bestelling plaatst. De prijs die geldt op het moment van uw bestelling is van toepassing.

Douanerechten en invoerheffingen buiten de EU komen voor rekening van de klant. Zet- en drukfouten voorbehouden.

Betaling vindt plaats op het moment van bestellen via Mollie, met creditcard of debitcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay, evenals regionale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Klarna.

Wij kunnen de levering opschorten indien de betaling niet is voltooid. Facturen zijn op verzoek beschikbaar voor zakelijke klanten.

De goederen blijven ons eigendom totdat de betaling volledig is ontvangen.

Tavellio verzendt wereldwijd met vertrouwde internationale vervoerders. U ontvangt een track-and-tracelink zodra uw bestelling onderweg is.

Levertijden zijn indicatief en staan vermeld op elke productpagina. Wanneer geen leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt de levering later dan deze termijn, dan kunt u de bestelling annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug.

Voor consumenten gaat het risico over bij levering aan u of aan een door u aangewezen ontvanger, ook wanneer de goederen per vervoerder worden verzonden. Raakt uw bestelling onderweg naar u verloren of beschadigd, dan zorgt Tavellio kosteloos voor een vervanging of een volledige terugbetaling.

Voor retourzendingen adviseren wij een verzendwijze met track and trace en verzekering. Bewaar uw verzendbewijs. Wij verwerken uw terugbetaling zodra de retourzending fysiek in ons magazijn is aangekomen, overeenkomstig artikel 7.

Douane- en invoerkosten buiten de EU komen voor rekening van de klant.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen blijven volledig van toepassing. Voor consumenten geldt een verjaringstermijn van twee jaar na levering voor vorderingen wegens gebreken.

Bent u als consument woonachtig in een ander land, dan blijven de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van uw land van gewone verblijfplaats onverminderd van toepassing.

(1) Naast uw wettelijke rechten bieden wij consumenten een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Uw wettelijke rechten worden door deze garantie niet beperkt en bestaan kosteloos naast deze garantie. Garantiegever is Amsterdam Lighting Group B.V., op het in Artikel 2 vermelde adres. De garantie geldt wereldwijd. Voor zakelijke (B2B) bestellingen geldt een garantie van 1 jaar.

(2) Omvang. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die optreden bij normaal, beoogd gebruik.

(3) Een garantieclaim indienen. Neem contact met ons op via info@tavellio.com, onder vermelding van uw bestelnummer en een omschrijving van het defect. Om de oorzaak te kunnen vaststellen, vragen wij meestal om foto's of een korte video. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

(4) Wat er vervolgens gebeurt. Kan het probleem niet op afstand worden opgelost en is de garantie van toepassing, dan sturen wij u een gratis retourlabel. Wij repareren de lamp en sturen hetzelfde exemplaar aan u terug. Is reparatie niet mogelijk of economisch niet verantwoord, dan bieden wij een vervangend product of terugbetaling van de aankoopprijs. In duidelijke gevallen kunnen wij direct een vervangend product versturen, zonder u eerst te vragen het oorspronkelijke product te retourneren.

(5) Uitgesloten van garantie: schade veroorzaakt door onjuist gebruik, laten vallen of geweld; vocht- en waterschade, en gebruik buitenshuis waarvoor het product niet is bedoeld; onbevoegd uitgevoerde reparaties; normale slijtage; de natuurlijke afname van batterijcapaciteit zoals beschreven in Artikel 16; natuurlijke variatie in de gebruikte materialen.

(6) Blijkt uit onze beoordeling dat de garantie niet van toepassing is, bijvoorbeeld omdat een van de uitsluitingen uit lid 5 van toepassing is, dan informeren wij u voordat wij verdere stappen ondernemen. Op uw verzoek sturen wij de lamp aan u terug; in dat geval draagt u de kosten van de retourzending.

Natuurlijke materialen zoals marmer, travertijn, albast en eiken kunnen natuurlijke variatie vertonen in kleur, adering en nerf. Dit is kenmerkend voor het materiaal en vormt geen gebrek.

Onze oplaadbare lampen bevatten een lithium-ion-batterij en elektronische onderdelen. De batterijcapaciteit neemt bij gebruik van nature geleidelijk af; deze geleidelijke afname is geen gebrek en valt niet onder de garantie. Fabricagefouten in de batterij vallen wel onder de garantie zoals beschreven in Artikel 14 en Artikel 15.

Elektrische en elektronische apparatuur mag niet bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. Het symbool van de doorgekruiste afvalbak geeft de verplichting aan om het product gescheiden af te voeren. Als eindgebruiker bent u verplicht oude apparatuur in te leveren bij een geschikt inzamelpunt.

Onze lampen bevatten een ingebouwde lithium-ion-batterij. Batterijen mogen niet bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. U bent wettelijk verplicht gebruikte batterijen in te leveren; inleveren is kosteloos.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij info@tavellio.com. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie voor consumenten.

Kan een klacht niet worden opgelost, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een nationale geschillencommissie voor consumenten in uw land van verblijf.

Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de website van Tavellio, productontwerpen en content behoren toe aan Amsterdam Lighting Group B.V.

De volgende bepalingen gelden uitsluitend wanneer u op het moment van het sluiten van de overeenkomst handelt als zakelijke klant:

• Het retourrecht op grond van artikel 7 is niet van toepassing.
• De verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf de levering.
• Het risico gaat op u over bij overhandiging van de goederen aan de vervoerder.
• De exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen is die te Amsterdam, Nederland. Wij zijn tevens gerechtigd een procedure aanhangig te maken bij uw algemeen bevoegde rechter.
• Individueel overeengekomen voorwaarden gelden aanvullend. Zie onze B2B-pagina voor meer informatie.

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid veroorzaakt door een tekortkoming onzerzijds; voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid; indien wij een gebrek bedrieglijk hebben verzwegen; indien wij uitdrukkelijk een garantie hebben verstrekt; en op grond van toepasselijke dwingende productaansprakelijkheidswetgeving.

(2) Schenden wij door lichte nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting, dat wil zeggen een verplichting waarvan de nakoming een behoorlijke uitvoering van deze overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan u redelijkerwijs mag vertrouwen, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de schade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was en typisch is voor dit soort overeenkomst.

(3) Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten. Wij zijn met name niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, of schade die voortvloeit uit gebruik van het product dat niet in overeenstemming is met de meegeleverde instructies.

(4) De beperkingen in lid 2 en lid 3 gelden op dezelfde wijze voor onze werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers.

(5) Het bovenstaande laat uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen, en eventuele dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van uw land van gewone verblijfplaats, onverlet.

Tavellio is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Uw wettelijke rechten, waaronder het recht om te annuleren, blijven onverminderd van kracht.

Tavellio-cadeaubonnen zijn geldig gedurende de bij aankoop vermelde periode, zijn niet inwisselbaar voor contant geld en blijven bij verlies voor verantwoordelijkheid van de houder. Het retourbeleid op grond van artikel 7 is onverkort van toepassing op de aankoop van een cadeaubon.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen van toepassing zijn, die voor rekening van de klant komen, tenzij anders vermeld.

(1) Op deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen Tavellio en de klant is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Bent u consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van uw land van gewone verblijfplaats.

(2) Als consument kunt u een procedure starten op uw eigen woonplaats of op onze vestigingsplaats. Een procedure tegen u kan alleen worden gestart bij de rechter van uw woonplaats.

(3) De bevoegde rechter voor zakelijke klanten is geregeld in artikel 20.

Tavellio kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Op uw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van uw bestelling op deze pagina is gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026