Dernière mise à jour : 19-05-2025

Table des matières

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'Offre

Article 5 – L’Accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

Article 8 – Prix

Article 9 – Paiement

Article 10 – Livraison

Article 11 – Garantie

Article 12 – Réclamations et litiges

Article 13 – Confidentialité et protection des données

Article 14 – Dispositions internationales

Article 15 – Dispositions finales

Article 1 – Définitions

1. Consommateur : Personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle ou professionnelle qui conclut un contrat à distance avec Tavellio.

2. Entrepreneur : Tavellio, opérant sous Groenensteyn, une marque du groupe Amsterdam Lighting.

3. Contrat à distance : Accord dans lequel la commande est passée via des méthodes de communication en ligne ou à distance sans présence physique des deux parties.

4.  Droit de rétractation : Droit du consommateur de se rétracter du contrat dans un délai de réflexion.

5. Support durable : Tout outil (tel que le courrier électronique) qui permet à un client de stocker des données pour une consultation ultérieure.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

- Tavellio – une partie du groupe Amsterdam Lighting

- Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam, Pays-Bas (pas d'adresse de retour)

- Chambre de commerce : 92601065

- Courriel : info@tavellio.com

- Téléphone : +31 (0)85 130 4767

Article 3 – Champ d’application

1. Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords conclus avec Tavellio dans le monde entier.

2. Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.

3. En cas de versions multilingues, la version anglaise prévaut, sauf accord contraire.

Article 4 – L'Offre

1. Toutes les offres sont sans engagement.

2. Les descriptions des produits sont aussi complètes et précises que possible.

3. Les erreurs ou fautes évidentes n'engagent pas Tavellio.

4. Les photos des produits sont indicatives ; de légères différences de couleur peuvent survenir.

Article 5 – L’Accord

1. L'accord est établi une fois que Tavellio confirme la commande.

2. Tavellio peut rejeter une commande si une fraude ou un abus est suspecté.

3. Le client recevra une confirmation et les conditions applicables lors de la livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

2. Les retours ne sont acceptés que si l'article n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine.

3. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises.

4. Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Achats professionnels ou commerciaux

• Articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité

Article 8 – Tarification

1. Tous les prix incluent la TVA (pour les clients de l'UE).

2. Les droits de douane et taxes d'importation hors UE sont à la charge du client.

3. Des différences de conversion de devises peuvent survenir.

4. Les erreurs typographiques et d'impression sont réservées.

Article 9 – Paiement

1. Les paiements sont traités en toute sécurité via Mollie, Klarna, PayPal, carte de crédit et autres méthodes prises en charge.

2. T avellio peut suspendre la livraison si le paiement n'est pas effectué.

3. Les factures sont disponibles pour les clients professionnels sur demande.

Article 10 – Livraison

1. Livraison dans le monde entier via DHL, UPS, PostNL, FedEx et autres.

2. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

3. Les risques sont transférés dès la livraison au client ou au destinataire désigné.

4. Les frais de douane et d'importation sont à la charge du client.

Article 11 – Garantie

1. Tous les produits sont livrés avec une garantie d'usine d'un an, sauf indication contraire.

2. La garantie ne couvre pas les mauvaises utilisations, les dégâts des eaux ou les réparations non autorisées.

3. Les articles défectueux peuvent être remplacés ou réparés dans le cadre de la garantie.

Article 12 – Réclamations et litiges

1. Les réclamations peuvent être soumises via info@tavellio.com.

2. Nous répondons dans un délai de 14 jours.

3. Si le litige n'est pas résolu, il peut être soumis à :

- Plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/odr

- Organismes nationaux de règlement des litiges de consommation

Article 13 – Confidentialité et protection des données

1. Tavellio traite les données conformément au RGPD et aux lois internationales sur la confidentialité.

2. Consultez la politique de confidentialité complète sur tavellio.com/privacy.

3. L'accès par des tiers peut inclure :

- Logistique (par exemple DHL, UPS)

- Paiements (Mollie, Klarna, PayPal, fournisseurs de cartes de crédit)

- Analyses et publicités (Google, Meta, Bing, TikTok, Omnisend)

- Gestion de la plateforme (Shopify)

Article 14 – Conformité internationale

1. Tavellio est conforme à :

- Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE)

- AGB et Widerrufsbelehrung allemands

- Garantie française de conformité

- Règlement sur les contrats de consommation au Royaume-Uni

- Lois sur le commerce électronique aux États-Unis et au Canada (CAN-SPAM, CCPA, PIPEDA)

2. Les droits et taxes d'importation sont à la charge du client.

3. Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats. La Convention de Vienne est exclue.

Article 15 – Dispositions finales

1. Tavellio peut modifier ces conditions à tout moment.

2. La dernière version est toujours disponible sur tavellio.com.

3. Si une disposition s’avère invalide, les autres resteront pleinement en vigueur.