Letzte Aktualisierung: 19-05-2025

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendungsbereich
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 8 – Preise
Artikel 9 – Zahlung
Artikel 10 – Lieferung
Artikel 11 – Garantie
Artikel 12 – Beschwerden und Streitigkeiten
Artikel 13 – Datenschutz
Artikel 14 – Internationale Bestimmungen
Artikel 15 – Schlussbestimmungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1. Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit Tavellio abschließt.

2. Unternehmer: Tavellio, handelnd unter Groenensteyn, eine Marke der Amsterdam Lighting Group.

3. Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem die Bestellung über Online- oder Fernkommunikationsmittel ohne physische Anwesenheit beider Parteien erfolgt.

4. Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, innerhalb einer Frist vom Vertrag zurückzutreten.

5. Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel (z. B. E-Mail), mit dem ein Kunde Daten zur späteren Einsicht speichern kann.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

- Tavellio – Teil der Amsterdam Lighting Group

- Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam, Niederlande (kein Rücksendeadresse)

- Handelskammer: 92601065

- E-Mail: info@tavellio.com

- Telefon: +31 (0)85 130 4767

Artikel 3 – Anwendungsbereich

1. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge mit Tavellio weltweit.

2. Abweichungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

3. Bei mehrsprachigen Versionen gilt die englische Version als maßgeblich, sofern nicht anders vereinbart.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Alle Angebote sind unverbindlich.

2. Produktbeschreibungen sind so vollständig und genau wie möglich.

3. ffensichtliche Fehler oder Irrtümer sind für Tavellio nicht bindend.

4. Produktfotos sind indikativ; geringe Farbabweichungen sind möglich.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt zustande, sobald Tavellio die Bestellung bestätigt.

2. Tavellio kann eine Bestellung bei Verdacht auf Missbrauch oder Betrug ablehnen.

3. Der Kunde erhält bei Lieferung eine Bestätigung und die geltenden Bedingungen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

1. Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.

2. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware unbenutzt und in Originalverpackung ist.

3. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen.

4. Rücksendekosten trägt der Kunde.

Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

- Käufe durch Unternehmen

- Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können

Artikel 8 – Preise

1. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt. (für EU-Kunden).

2. Zoll- und Einfuhrabgaben außerhalb der EU trägt der Kunde.

3. Währungsschwankungen können auftreten.

4. Druck- und Tippfehler vorbehalten.

Artikel 9 – Zahlung

1. Zahlungen erfolgen sicher über Mollie, Klarna, PayPal, Kreditkarte und andere unterstützte Methoden.

2. Tavellio kann die Lieferung bei ausbleibender Zahlung aussetzen.

3. Rechnungen sind auf Anfrage für Geschäftskunden verfügbar.

Artikel 10 – Lieferung

1. Weltweite Lieferung über DHL, UPS, PostNL, FedEx u. a.

2. Lieferzeiten sind unverbindlich.

3. Die Gefahr geht mit der Lieferung auf den Kunden über.

4. Einfuhrabgaben trägt der Kunde.

Artikel 11 – Garantie

1. Alle Produkte haben 1 Jahr Herstellergarantie, sofern nicht anders angegeben.

2. Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Nutzung, Wasserschäden oder unautorisierten Reparaturen.

3. Defekte Artikel können im Rahmen der Garantie ersetzt oder repariert werden.

Artikel 12 – Beschwerden und Streitigkeiten

1. Beschwerden können an info@tavellio.com gesendet werden.

2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

3. Wenn keine Lösung gefunden wird, kann die Streitigkeit eingereicht werden bei:

- Europäische ODR-Plattform: http://ec.europa.eu/odr

- Nationale Verbraucherschlichtungsstellen

Artikel 13 – Datenschutz

1. Tavellio verarbeitet Daten gemäß DSGVO und internationalen Datenschutzgesetzen.

2. Siehe die vollständige Datenschutzerklärung auf tavellio.com/privacy.

3. Zugriff Dritter kann erfolgen durch:

- Logistik (z. B. DHL, UPS)

- Zahlungen (Mollie, Klarna, PayPal, Kreditkartenanbieter)

- Analyse & Werbung (Google, Meta, Bing, TikTok, Omnisend)

- Plattformverwaltung (Shopify)

Artikel 14 – Internationale Bestimmungen

1. Tavellio erfüllt:

- EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU

- Deutsche AGB und Widerrufsbelehrung

- Französische Garantie de conformité

- Britische Verbraucherregelungen (Consumer Contracts Regulations)

- US-/CA-E-Commerce-Gesetze (CAN-SPAM, CCPA, PIPEDA)

2. Zollgebühren und Steuern gehen zu Lasten des Kunden.

3. Es gilt niederländisches Recht. Das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.

Artikel 15 – Schlussbestimmungen

1. Tavellio kann diese Bedingungen jederzeit ändern.

2. Die aktuelle Version ist stets auf tavellio.com einsehbar.

3. Sollte eine Klausel ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.

Artikel 1 - Definitionen

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Die Vereinbarung

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Kosten im Falle eines Widerrufs

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 - Der Preis

Artikel 10 - Konformität und Garantie

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

Artikel 12 - Zahlung

Artikel 13 - Beschwerdeverfahren

Artikel 14 - Streitigkeiten

Artikel 15 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen: 1. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann; 2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt; 3. Tag: Kalendertag; 4. Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt; 5. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher, dem Unternehmen oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass ein künftiger Zugriff und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist; 6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher oder Unternehmer, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten; 7. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher/Unternehmen anbietet; 8. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden; 9. Fernkommunikationsmittel: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass sich Verbraucher/Unternehmen und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum treffen müssen. 10. Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers; 11. Unternehmen: eine juristische Person, eine natürliche Person, die in Ausübung eines Berufes oder Geschäfts handelt, oder eine andere Einheit, die einen Fernabsatzvertrag abschließt, mit Ausnahme von Verbrauchern. 12. Käufer: eine natürliche oder juristische Person oder eine andere juristische Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt oder zu erwerben beabsichtigt, unabhängig davon, ob sie als Verbraucher oder Unternehmen handelt und an einer Transaktion mit dem Verkäufer beteiligt ist.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

• Tavellio
• Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam (keine Rücksendeadresse)
• E-Mail-Adresse: info@tavellio.com
• Handelskammernummer: 92601065

Artikel 3 - Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen dem Unternehmer und dem Käufer abgeschlossen wird. 2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Käufer der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Käufers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden. 3. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Käufer entgegen dem vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Käufer auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege eingesehen werden können und dass sie dem Käufer auf Anfrage auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden. 4. Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend. Im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Käufer stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen. 5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen davon unberührt und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich in gegenseitiger Absprache durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahe kommt. 6. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorgesehen sind, müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden. 7. Unsicherheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.

Artikel 4 - Das Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. 2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen. 3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Käufer eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht. 4. Alle Bilder, Spezifikationen und Daten im Angebot sind Richtwerte und können keinen Grund für eine Entschädigung oder Vertragsauflösung darstellen. 5. Produktbilder stellen eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte dar. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen. 6. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Käufer klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere: • Der Preis inklusive Steuern; • etwaige Versandkosten; • die Art und Weise, in der der Vertrag abgeschlossen wird und welche Maßnahmen hierfür erforderlich sind; • ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht; die Art der Zahlung, Lieferung und Erfüllung des Vertrags; • die Frist zur Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert; • die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Technik zur Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem regulären Grundtarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden; • ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, wenn ja, auf welche Weise er vom Käufer eingesehen werden kann; • die Art und Weise, wie der Käufer vor Abschluss des Vertrags die von ihm im Rahmen des Vertrags angegebenen Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann; • alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann; • die Verhaltenskodizes, denen der Gewerbetreibende unterliegt, und die Art und Weise, wie der Käufer diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; und • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrages im Falle eines Dauergeschäfts.

Artikel 5 - Die Vereinbarung

1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 im Moment der Annahme des Angebots durch den Käufer und der Erfüllung der darin festgelegten Bedingungen zustande. 2. Wenn der Käufer das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer den Erhalt der Angebotsannahme unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange diese Angebotsannahme vom Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten. 3. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. 4. Der Unternehmer kann sich – im gesetzlichen Rahmen – darüber informieren, ob der Käufer seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Ausführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen. 5. Der Unternehmer wird dem Käufer zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen beifügen, und zwar schriftlich oder in einer Weise, die es dem Käufer ermöglicht, diese auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern: • die Bedingungen und die Art und Weise, unter denen der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Belehrung über den Ausschluss des Widerrufsrechts; • die Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst; • die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Daten, es sei denn, der Unternehmer hat diese Daten dem Käufer bereits vor Durchführung des Vertrags übermittelt; • jede Vereinbarung wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Bei Lieferung der Produkte:
1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen.
2. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, als dies erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird der Verbraucher das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit zumutbar – in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurücksenden.
3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies schriftlich mitteilen, was über den Kundendienst möglich ist. E-Mail: info@tavellio.com. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher sollte dem Unternehmer den Track & Trace-Code übermitteln und so nachweisen, dass die gelieferte Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde.
4. Wenn der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt hat, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Artikel 7 - Kosten im Falle eines Widerrufs

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so trägt der Unternehmer höchstens die Kosten der Rücksendung.
2. Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt bereits beim Unternehmer eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis der vollständigen Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode genehmigt.
3. Wenn das Produkt durch unachtsame Behandlung durch den Käufer selbst beschädigt wird, haftet der Käufer für etwaige Wertminderungen des Produkts.
4. Der Verbraucher kann nicht für die Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat; dies sollte vor Abschluss des Kaufvertrags erfolgen.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts.

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte im Sinne der Absätze 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich erklärt hat.
2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
• die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
die eindeutig persönlicher Natur sind, einschließlich Sonderanfertigungen oder Kundenanfertigungen;
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
Die schnell verderben oder altern;
• deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Händler keinen Einfluss hat;
• Die von einem Unternehmen gekauft wurden. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie beim Abschluss von Geschäftsvereinbarungen professionell und gut informiert vorgehen.

Artikel 9 - Der Preis

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Ungeachtet des vorigen Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Dieser Zusammenhang mit Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den genannten Preisen um Zielpreise handelt, werden im Angebot erwähnt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Regelungen oder Bestimmungen zurückzuführen sind.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
• sie sich aus gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen ergeben; oder
• Der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
• Die im Angebot der Produkte oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
• Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 - Konformität und Garantie

1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
2. Eine vom Hersteller, Hersteller oder Importeur übernommene Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Käufer aus dem Vertrag gegen den Hersteller geltend machen kann.
3. Eventuelle Mängel oder fehlerhafte gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden, alles nach Rücksprache mit dem Unternehmer.
4. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Werksgarantiezeit. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Käufer verantwortlich, noch für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.
5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
• der Käufer die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert hat oder durch Dritte reparieren und/oder modifizieren ließ;
• die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen wie Wasser/Regen ausgesetzt oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt wurden;
• die Mangelhaftigkeit ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung.

1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die vom Käufer der Gesellschaft mitgeteilte Adresse.
3. Unter Beachtung der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ausführen, es sei denn, der Käufer hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt, beispielsweise bei Sonderanfertigungen. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Käufer spätestens 14 Tage nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Entschädigung.
4. Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Der Käufer kann aus den genannten Fristen keine Rechte ableiten. Die Überschreitung einer Frist berechtigt den Käufer nicht zu einer Entschädigung.
5. Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.
6. Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich ist, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer.
7. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, liegt das Risiko einer Beschädigung und/oder eines Verlusts von Produkten bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Käufer oder einen vorab benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter beim Unternehmer.

Artikel 12 - Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Käufer geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu zahlen. Im Falle eines Vertrags zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Käufer die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
2. Der Käufer ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den von ihm übermittelten oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
3. Bei Zahlungsverzug des Käufers ist das Unternehmen vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen berechtigt, dem Käufer die im Voraus bekannt gegebenen, angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 13 - Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beanstandungen hinsichtlich der Vertragserfüllung müssen innerhalb von 4 Wochen, nachdem der Käufer die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine vorhersehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-tägigen Frist mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Käufer mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich beigelegt werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
5. Bei Beschwerden sollte sich der Käufer zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn dennoch keine Lösung gefunden wird, hat der Käufer die Möglichkeit, sich über die europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) zu registrieren.
6. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
7. Wird eine Reklamation vom Unternehmer als berechtigt erachtet, wird der Unternehmer die gelieferten Produkte nach seiner Wahl kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 14 – Streitigkeiten.

1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmen und dem Käufer, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Auch wenn der Käufer seinen Wohnsitz im Ausland hat.
2. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Artikel 15 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Käufers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie vom Käufer auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.