Politique de remboursement

Retours sous 14 jours
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en donner la raison. Vous organisez et payez l'envoi du retour.
Pour lancer votre retour, prévenez-nous par e-mail à info@tavellio.com ou utilisez le formulaire de retour sur notre site, en indiquant votre numéro de commande.

Votre remboursement
Dès que votre retour est physiquement arrivé dans notre entrepôt, nous remboursons le montant du produit sous 14 jours, par le même moyen de paiement que votre commande initiale, sans frais pour vous.
Si vous renvoyez la totalité de votre commande, nous remboursons l'intégralité du montant payé, frais de livraison standard compris. Si vous renvoyez une partie de votre commande, nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison restent acquis. Si vous avez choisi une livraison plus rapide que notre option standard, nous remboursons le tarif standard.
Si un produit a perdu de la valeur à la suite d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, par exemple des traces d'utilisation, des rayures ou des dommages, nous pouvons déduire un montant raisonnable de votre remboursement au titre de cette dépréciation.

Articles endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou incomplet, ou présente un défaut pendant la période de garantie, envoyez un e-mail à info@tavellio.com avec votre numéro de commande et une photo de la pièce et de l'emballage. Les dommages constatés à la livraison doivent être signalés dans les 14 jours suivant celle-ci. Une fois le dommage évalué à partir de vos photos, nous remplaçons gratuitement la pièce concernée ou, si nécessaire, le produit. Veuillez conserver la pièce endommagée : nous pouvons vous demander de nous la retourner, avant ou après l'envoi de votre remplacement, et nous vous enverrons alors les instructions. Dans certains cas, nous vous indiquerons que vous pouvez la conserver. Un remboursement n'est proposé que lorsque ni une pièce de remplacement ni un produit de remplacement ne sont possibles. Si vous préférez retourner le produit complet plutôt que d'accepter un remplacement, les conditions ci-dessus relatives aux retours sous 14 jours s'appliquent, y compris les frais de renvoi.

Emballer votre retour
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis, car c'est ce qui le protège le mieux pendant le transport. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, emballez soigneusement le produit afin qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le retour. Les dommages de transport dus à un emballage insuffisant peuvent entraîner une déduction pour dépréciation.

Utilisez un envoi suivi
Renvoyez toujours votre colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'envoi. Communiquez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt : nous ne pouvons rembourser que les retours effectivement reçus. Sans numéro de suivi, un colis perdu ne peut pas être retrouvé et aucun remboursement n'est possible.

Retours depuis l'extérieur de l'UE
Les retours expédiés depuis un pays hors Union européenne (notamment le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada) peuvent entraîner des frais d'expédition et de douane supplémentaires. Ces frais sont à la charge du client. Veuillez indiquer clairement sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandises (returned goods) afin d'éviter des frais de douane inutiles.

Adresse de retour
Tavellio Returns
Rendementsweg 6
3641 SK Mijdrecht
Pays-Bas

Clients professionnels
Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats des consommateurs. Les achats professionnels (B2B) en sont exclus.

Vos droits légaux
Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.
Pour toute autre information, consultez nos Conditions générales.