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Questions fréquentes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande via votre compte. Pour les délais de livraison estimés par pays, consultez notre page Expédition & Livraison.

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la livraison via notre page Retour & Remboursement, où nous vous guidons à chaque étape.

Veuillez utiliser le câble USB-C fourni et un adaptateur standard 5V/1A. Les chargeurs rapides et les adaptateurs à tension plus élevée peuvent provoquer des problèmes de charge.

Nous recommandons un adaptateur USB standard 5V/1A pour des performances de charge optimales. Les chargeurs rapides n'offrent pas toujours des conditions de charge optimales.

Envoyez un e-mail à info@tavellio.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du dommage et de l'emballage. Une fois le dommage évalué, nous envoyons une pièce de remplacement pour la pièce concernée. Veuillez conserver la pièce endommagée et attendre nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours. Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Nous acceptons iDEAL, les cartes bancaires, PayPal, Klarna et plus encore. Consultez notre page Facturation & Paiement pour la liste complète des moyens de paiement.

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